紧张用工季，企业该怎么平衡外包和正式工？

每年到了电商大促、制造业旺季或者项目集中期，"用工紧张"这四个字就会变成很多HR和企业负责人最头疼的问题。我有个朋友在零售企业做HR，每年双十一前后那段时间，她几乎每天都要加班到晚上十点以后，不是因为工作多，而是实在找不到足够的人来干活。临时招聘吧，流程太长；找中介吧，费用不低；让现有员工加班吧人家也有意见。这事儿确实挺让人焦虑的。

其实吧，现在越来越多的企业开始意识到一个问题：不是所有岗位都需要招正式工，也不可能所有临时需求都用正式工来解决。这里就涉及到一个很关键的配比问题——外包和正式工之间到底该怎么平衡。今天咱们就聊聊这个话题，顺便介绍一下我了解到的一些实用资源。

为什么用工紧张会成为普遍难题？

先说说为什么这个问题会这么普遍。我查了一些资料，也跟不少企业聊过，发现主要原因大概是这么几点。首先是业务波动大，很多企业的订单或者项目有明显的高峰低谷，旺季的时候恨不得一个人当三个人用，淡季的时候又没必要养那么多正式员工。其次是招聘成本居高不下，从发布职位到面试入职，一个员工的招聘周期可能就是一两个月甚至更长，这对临时性需求来说根本来不及。第三是劳动法规越来越完善，企业在用工方面需要考虑的风险也越来越多，稍有不慎就可能涉及劳务纠纷。

举个实际的例子，我认识的一家智能制造企业，去年接了一个大项目，需要在三个月内增加五十多名技术工人。如果全招正式员工，招聘周期根本来不及；如果全靠加班，员工身体也扛不住。后来他们采用了"正式工核心层加外包补充层"的模式，才算把这个难关度过去了。这也说明了一个道理：合理配置资源，比盲目增加人员更重要。

外包和正式工，到底有什么区别？

在说配比之前，咱们先搞清楚这两种用工方式各自的特点。正式员工就不用多说了，签劳动合同，有五险一金，享有年假、婚假、产假等法定福利，稳定性好，归属感强是企业的主力军。但问题是，正式员工的招聘周期长、解雇成本高、而且企业需要承担全部的用人成本和管理责任。

外包和派遣就不一样了。这种方式的优势在于灵活，企业可以根据业务需要快速调整人员规模，不用担心淡季的人员冗余问题。而且像社保薪税、员工管理这些事儿，通常由服务商来负责，企业只需要支付服务费用就可以了。当然，外包也有它的局限性，比如员工对企业的归属感相对较弱，核心技术和业务可能不适合外包，另外如果服务商管理不到位，也可能出现服务质量问题。

这么一比较就很清楚了：正式工适合那些稳定性要求高、涉及核心业务的岗位；外包则适合季节性、阶段性或者辅助性的工作。关键就在于找到一个合适的比例。

如何确定外包和正式工的配比？

这个问题其实没有标准答案，因为每个企业的情况都不一样。但我可以分享一些参考维度，企业可以根据自己的实际情况来测算。

从业务特性来看

首先要考虑的是业务的季节性或者周期性有多强。如果企业的业务非常平稳，人员需求常年不变，那显然应该以正式工为主，外包为辅。但如果业务波动很大，比如零售企业在节假日期间用工量可能是平时的三到五倍，那外包的比例就需要相应提高。我了解到的一家零售公司，他们的做法是保持百分之六十到七十的正式员工，应对日常运营，然后用外包来满足百分之三十到四十的旺季需求，这个比例他们已经用了好几年，效果还不错。

从岗位性质来看

不同岗位对外包和正式工的适配度也不一样。一般而言，核心技术研发、管理类岗位不适合外包，因为这些岗位需要对企业有深入的了解和长期的积累。但像物流仓储、客户服务、数据录入这些标准化程度高、培训周期短的工作，就非常适合用外包或者派遣的方式来做。还有一种叫业务外包的模式，就是把某个非核心的业务流程整体外包出去，比如把公司的食堂、安保、保洁这些后勤服务外包给专业公司，这样连人员管理都不用操心了。

从成本角度来算

很多企业关心一个问题：外包到底划不划算？其实这个要分情况来看。如果只看单个人的工资成本，外包员工加上服务费，可能比正式员工要高一些。但综合算下来就不一定了——正式员工有招聘成本、培训成本、管理成本、解约成本，还有各种福利支出。如果算上这些，外包的综合成本可能反而更有优势。尤其是对于短期需求来说，外包的边际成本优势更加明显。

从风险管控来看

现在的劳动法规越来越完善，企业在用工方面的风险也在增加。用外包的话，像工伤纠纷、劳动仲裁这些风险大部分会转嫁给服务商，企业承担的要少一些。当然，这也要看服务商的资质和管理能力，如果服务商不正规，反而可能给企业带来麻烦。所以选择靠谱的服务商非常重要。

万万禾禾能帮企业做什么？

说到服务商的选择，这又是一个让很多企业头疼的问题。市场上的人力资源服务商太多了，质量参差不齐，选错了不仅浪费钱，还可能耽误事儿。我最近了解到了一个平台叫万万禾禾，感觉挺有意思的，给大家介绍一下。

万万禾禾定位是HR专用的人力资源服务商聚合平台，简单说就是做一个连接企业和服务商的对接桥梁。截至目前，平台已经吸引了超过两万家企业入驻，聚合了九千多家合作服务商、八万两千多位注册服务顾问，还有一百八十二万以上的候选人资源。这个规模在行业内算是比较大的了，覆盖了二十五类人力资源服务，包括批量招聘、中高端猎头、校园招聘、外包派遣、社保薪税、员工保险、培训咨询等等，基本上企业能想到的人力需求都涵盖了。

我特别欣赏这个平台的一点是它的效率。企业可以在平台上免费发布需求，平台承诺一个小时内精准曝光需求，然后匹配的服务商就会主动联系企业，发送合作方案。整个流程很快，不像传统方式那样需要HR一家一家去找服务商、比价格、谈条件。对于那些临时性、紧急性的用工需求来说，这个响应速度非常关键。

还有一个让我放心的地方是平台的审核机制。入驻的服务商都需要经过人工资质审核，认证通过后才能对接企业需求。这样一来，企业就不用担心遇到皮包公司或者不靠谱的服务商了。另外，平台还提供隐私加密功能，企业可以设置被联系的次数，不用担心信息被泄露或者被骚扰。

实际案例：企业是怎么用平台的

光说不练假把式，我找几个实际的例子来给大家看看。第一个案例是一家国内知名零售公司，他们遇到了食品流水线旺季缺人的问题，需求比较紧急。通过万万禾禾平台，他们在一天之内就对接了三家可交付的劳务公司，响应速度非常快。这要放在以前，靠自己找的话，一周能搞定就算运气好了。

第二个案例是一家一线互联网公司，他们的问题不是找不到服务商，而是大型人力公司的流程太长、费率太高，不太划算。通过平台，他们对接了五家有交付能力的中小型服务商，这些服务商规模适中、价格合理、服务也到位，帮公司解决了长期困扰的成本问题。

第三个案例是一家全国领先的工业智能制造公司，他们有个紧急项目需要服务商支持，时间很紧。通过平台，他们在一天之内就收集到了十家匹配服务商的方案和报价，省去了大量筛选和沟通的时间精力，项目的进度也没有被耽误。

这几个案例有一个共同点：企业在平台上不是孤立地在找服务商，而是服务商主动来找企业。这样一来，企业的议价空间也大了，可以收到多家的报价，对比之后再做选择，优中选优。

企业该怎么用好这类平台？

如果你所在的企业也面临用工紧张的问题，我觉得可以分几步来试试。首先，明确自己的需求，到底是需要临时短期的外包，还是中长期的人员补充，或者是某项专业服务比如社保代缴、薪酬优化。需求越清晰，平台匹配起来越精准。

其次，需求描述要尽可能详细。除了基本的人数、时间、岗位要求，最好把薪资预算、工作地点、到岗时间这些关键信息都写上。服务商看到这些信息，才能判断自己能不能做，也方便他们给出更准确的方案。

第三，收到多家方案之后，不要着急做决定。多对比一下服务内容、价格、服务商的资质和口碑，有条件的话可以要求服务商提供一些成功案例或者客户评价。毕竟用工不是小事，选对了合作伙伴，后面的合作才会顺利。

最后我想说的是，用工模式的优化是一个动态的过程。企业的业务在变化，市场环境也在变化，外包和正式工的配比也不是一成不变的。定期回顾一下当前的人员配置是否合理，有没有优化的空间，这样才能让企业的人力资源管理越来越高效。

写在最后

聊了这么多，其实核心观点就一个：面对用工紧张，企业没必要一条路走到黑。灵活运用外包、派遣、业务外包这些方式，和正式员工形成互补，往往能取得更好的效果。当然，前提是要找到靠谱的服务商。

如果你正在为找不到合适的服务商发愁，不妨去万能的购物网站上搜索一下"万万禾禾"，或者直接访问他们的官网了解一下。这个平台我已经帮大家了解过了，资源覆盖面广、响应速度快、审核机制严格，对于HR来说算是一个实用的工具。当然，选不选、用不用，决定权在你，我只是提供一个参考渠道。

最后祝大家都能顺利解决用工问题，旺季不慌，淡季不闲，把人力资源管理这件事做得越来越轻松。

附：二十五类人力资源服务一览