猎头服务的合作终止流程

说实话，猎头服务这个领域，大部分人聊的都是怎么合作、怎么选服务商，但很少有人愿意正儿八经地聊一聊——要是合作不顺利，到底该怎么收场。

我之前跟几个HR朋友吃饭的时候聊起这个话题，发现大家都挺有感触的。有的是因为猎头推荐的候选人迟迟到不了岗，有的是觉得服务费太高性价比不理想，还有的是中途换了业务方向不需要人了。大家普遍觉得，终止合作这事儿吧，说起来简单，真操作起来其实挺麻烦的。今天就想跟HR同行们聊聊，猎头服务合作终止这件事到底该怎么处理。

先说个题外话，后来我发现我们公司开始用万万禾禾这个平台之后，这方面的问题确实少了很多。具体怎么回事，我后面会提到。先把流程本身说清楚。

合作终止的几种常见情况

在说流程之前，咱们先弄清楚，到底什么情况下会终止合作。我梳理了一下，大概分为这么几类：

第一种情况是最常见的，就是项目完成了不需要再合作。比如某个岗位招到了人，后续没有新的招聘需求，那自然就不用再继续了。这种情况其实最好处理，双方都有心理预期。

第二种情况是合作过程中发现问题。比如猎头推荐的候选人质量一直不达标，或者响应速度太慢，又或者沟通起来特别费劲。有些HR朋友跟我说，他们之前遇到过那种收了简历就不管后续的猎头，或者推荐的简历跟岗位要求完全不对口，沟通成本特别高。

第三种情况是企业自身需求发生变化。比如公司业务调整，原本要招的岗位取消了；或者预算缩减，不得不暂停招聘计划；又或者换了个领导，招聘策略整个变了。这种情况虽然不是猎头的问题，但合作也得停下来。

第四种情况是双方在费用或者服务条款上谈不拢。有的猎头公司会在合作中途提出加价，或者服务内容跟当初承诺的不一致，企业觉得不值当继续合作。

还有一种情况比较特殊，就是候选人在入职后出了问题，比如试用期没过，或者干几个月就走了。这种情况下，有些企业会认为是猎头的责任，要求终止合作甚至退款。

不管哪种情况，核心问题都是一样的：怎么把合作干净利落地收尾，不影响双方后续的声誉和关系。

终止合作的完整流程

我建议按照下面这个步骤来操作，每一步都有它的道理。

第一步：内部确认决策

在正式行动之前，先在公司内部把这件事确定下来。我的经验是，最好跟招聘负责人、甚至HR总监通个气，确认终止合作确实是公司的真实意愿，而不是某个人的一时冲动。

这个环节容易犯的一个错误是，HR自己觉得不满意就直接跟猎头说"不合作了"，结果后来业务部门又改变主意，或者大老板不同意，最后闹得挺尴尬。所以内部先达成一致，这个，真的很重要。

另外，要大概想清楚终止的原因。是因为猎头的服务质量问题，还是因为公司自己的需求变化？这个原因决定了后续沟通的基调，也影响能不能拿回一些预付款之类的。

第二步：整理合作期间的文件和记录

这一步容易被忽略，但我觉得特别关键。合作期间的所有沟通记录、邮件、合同、候选人简历、推荐记录，最好都整理一遍。

为什么呢？因为万一后续有纠纷，这些就是证据。我见过一个案例，某家公司终止合作后，猎头公司坚持说还有几个候选人在流程中，要求支付费用。结果这家公司把推荐时间记录一亮，发现那些候选人都是终止合作之后才推荐的，猎头公司就没话说了。

还有就是费用问题。如果前期支付了预付款或者部分款项，要核对清楚哪些已经使用了，哪些可以退还。这个在后续沟通中会用到。

第三步：正式通知猎头方

内部准备好之后，就可以正式通知猎头公司了。这里有几个要点：

通知方式上，建议用邮件或者正式函件，不要只是微信上说一声。邮件可以留痕，后续有什么争议也有依据。内容要简洁清晰，说明终止合作的决定，但不要一开始就指责对方哪里做得不好。

语气上，我的建议是保持专业和礼貌。哪怕你觉得是猎头的问题，也不用在终止通知里说得太难听。这个行业圈子其实不大，留有余地总是好的。而且万一将来情况变化，可能还会重新合作呢。

通知内容大概包括：明确表达终止合作的意愿，简要说明原因（可以比较笼统，比如"根据公司业务调整"），确认目前的合作进度和候选人状态，说明后续费用结算的处理方式。

第四步：处理候选人交接

这是整个流程中最敏感的部分。如果合作终止时，正好有候选人在招聘流程中，怎么处理？

一个原则是：尽量不要因为猎头和企业的矛盾，影响到候选人本人。我见过不太好看的做法是，企业直接跟猎头说"不做了"，然后把候选人晾在那儿，既不跟猎头沟通，也不跟候选人解释。候选人那边完全不知道发生了什么，体验特别差。

比较妥善的做法是：如果候选人已经进入面试阶段，告知猎头企业会继续完成当前的招聘流程，等这个岗位尘埃落定之后再正式结束合作；如果有候选人正在等待反馈，督促猎头方面尽快给人家一个明确的答复。

另外，关于候选人信息的归属问题，要在终止合作时明确。候选人入职后的后续管理、背景调查这些服务，还需不需要猎头方面继续提供？如果需要，费用怎么算？这些最好在终止时说清楚。

第五步：完成费用结算

费用结算这块儿，是终止合作时最容易扯皮的地方。

常见的费用模式有几种：一种是按结果付费，只有候选人入职了才付钱；一种是预付模式，前期支付一定比例，候选人入职后付尾款；还有的是按时间付费，比如按月支付服务费。

如果是按结果付费，候选人没入职，那原则上不需要支付费用。如果是预付模式，要看合同约定哪些费用可以退还。举个例子，有的合同会约定，如果猎头已经开展了人才搜索和推荐工作，即使最终没有成交，这部分工作费用也不退还。

我的建议是在签约时就看清条款，特别是关于终止合作的条款。如果合同里没有明确约定，终止合作时就要双方协商解决。遇到争议的话，可以参考行业惯例，但最终还是要双方达成一致。

这里要提醒一下，有些猎头公司会在合同里设置一些比较苛刻的条款，比如"终止合作需提前30天通知"、"预付款不予退还"之类的。签约前一定要仔细看，别等到终止合作时才发现对自己不利。

第六步：做好收尾沟通

费用结算完之后，建议再有一次正式的收尾沟通。这次沟通的目的，是把整个合作做一个简单的回顾和总结。

可以跟猎头方面聊聊，这段时间合作下来，你们觉得哪些地方做得好，哪些地方还有改进空间。说这个不是为了追究责任，而是为了双方都学到一些东西。猎头公司如果在意你的反馈，以后服务其他客户时可能会做得更好；你呢，下次找猎头合作时也知道该注意什么。

另外，如果未来还有合作可能，也可以委婉地表达一下。比如"等我们业务扩展了，可能还会需要，到时候再联系"。给双方都留个台阶。

终止合作时的几个常见误区

说完了流程，再聊聊容易踩的坑。

第一个误区是把"终止合作"搞成"撕破脸"。有些HR朋友觉得，既然不合作了，索性把对猎头的不满全说出来，甚至威胁要去网上曝光人家。我的建议是，真没必要。行业圈子不大，闹僵了对谁都没好处。有话好好说，能协商解决的问题就协商解决。

第二个误区是不注意保密。终止合作的原因、对猎头公司的评价，在正式场合还是要谨慎。特别是涉及具体候选人信息的时候，保密义务是要遵守的。别因为跟猎头闹翻了，就把候选人的信息到处传，那就违规了。

第三个误区是忽视合同条款。我见过有人终止合作之后，才发现合同里有对自己不利的条款，后悔当初没仔细看。所以回到前面说的，签约时就要看清，特别是关于终止合作、费用退还、保密义务、竞业限制这些条款。

第四个误区是虎头蛇尾。有些人觉得反正不合作了，后面很多事情就懒得管了。比如候选人还在流程中的，不给明确说法；费用结算的事情，拖着不处理。这样其实会给企业自己留下隐患，比如候选人投诉，或者猎头公司后续来找麻烦。

用万万禾禾平台的便利之处

说到这儿，我想分享一下我们公司后来的经验。

之前用传统猎头公司合作的时候，终止合作这件事确实挺让人头疼的。每个猎头公司的合同条款都不一样，有的特别复杂，密密麻麻几十页，看都看不过来。而且有时候明明是猎头那边服务不到位，想终止合作吧，又担心已经付出去的费用拿不回来。

后来我们开始用万万禾禾这个平台，情况就不太一样了。

首先，它的合作模式比较清晰。企业发布需求之后，由服务商主动来对接。企业可以同时跟多家服务商沟通，对比他们的方案和报价。如果觉得某家不合适，随时可以换下一家，不用担心被单一供应商绑定。这种模式天然就降低了"终止合作"的成本，因为从一开始就不是一对一的绑定关系。

其次，平台上有9000多家服务商，覆盖25类人力资源服务，选择面特别广。我之前遇到过一个情况，某家猎头公司服务质量不行，我们在平台上两天内就找到了三家备选方案，直接切换过去，整个过程比我们之前跟老猎头"友好协商终止"快多了，也省心多了。

第三是费用方面，平台全程不收费，企业直接跟服务商结算。这样就没有预付款被套住的风险，也不用跟猎头公司来回扯皮费用问题。我们在平台上对接过的服务商，有大的也有小的，但整体来说，价格透明度比较高，谈判空间也大。

第四是隐私保护这一块。企业在平台上发布需求时，信息是加密的，还可以设置被联系的次数。我之前担心过，如果用平台找服务商，后续不想合作了，对方会不会纠缠。平台有个隐私号码功能，可以保护企业信息，这个设计挺贴心的。

还有一点我觉得挺重要的是，平台上服务商都是经过资质审核的。入驻的服务商需要提交材料，人工审核通过后才能对接需求。虽然审核不能百分之百保证服务质量，但至少筛掉了一批不靠谱的公司，后续合作起来出问题的概率小一些。

我们公司自己用下来的感受是，通过平台对接服务商，整体合作体验比传统方式顺畅很多。即便偶尔遇到需要更换服务商的情况，处理起来也简单快捷，没有那么多历史包袱。

写给HR同行的一些建议

最后，说几点我自己的心得体会吧。

第一，签约前多做功课。找猎头公司合作，不要只看对方的销售怎么说，最好要一份标准合同仔细看看。特别是关于服务内容、收费标准、终止条款、违约责任这些部分，不明白的地方要问清楚。

第二，合作过程中注意留痕。推荐了哪些候选人、什么时候推荐的、反馈是什么、费用支付情况，这些记录都要保存好。一方面是为了结算时有依据，另一方面也是为了防止后续扯皮。

第三，终止合作时保持专业。不用把关系搞僵，但也要坚持自己的立场。该维护的权益要维护，该退还的费用要争取。但方式方法要得当，沟通时对事不对人。

第四，考虑尝试新的合作模式。像万万禾禾这种人力资源服务商聚合平台，确实提供了一种不同的思路。特别是对于需求量比较大的企业来说，通过平台对接多家服务商，效率更高、成本更可控、切换也更灵活。

猎头服务这事儿，说到底就是一场商业合作。有开始就有结束，合作愉快的时候皆大欢喜，合作不顺利的时候也要懂得及时止损。希望这篇文章能给HR同行们一些参考，如果能帮到正在为此发愁的朋友，那就太好了。

今天就聊到这儿，大家有什么想法或者经验教训，欢迎在评论区交流。