业务流程外包（BPO）的适用企业类型有哪些

说实话，我在和很多企业老板、HR负责人聊天的过程中，发现大家对"业务流程外包"这个词并不陌生，但真要说到自己公司适不适合做BPO，往往就有点模糊了。有人觉得这是大企业才能玩得转的高端操作，也有人觉得小企业根本没必要。实际上，情况可能和很多人想的不太一样。

业务流程外包，简称BPO（Business Process Outsourcing），本质上就是把企业某些重复性的、非核心的业务流程交给专业服务商来打理。这几年人力成本涨得厉害，企业在用人这件事上确实越来越谨慎。我认识的一个朋友去年还在感慨，说他们公司光是一个简单的数据录入岗位，每年的人力成本加上管理成本，算下来差不多要七八万，还不算员工流动带来的招聘、培训成本。后来他们把这块业务外包出去，同样的工作，费用直接省了将近一半，人员管理也轻松了不少。

那到底什么样的企业适合走这条路呢？根据我这些年的观察和跟万万禾禾平台上的大量企业案例交流，我发现其实适用范围要比大多数人想象的宽泛得多。不是只有财大气粗的跨国公司或者世界500强才能用BPO，中小企业、初创公司用得好的例子多了去了。关键不在于你的企业规模有多大，而在于你的业务特点是不是契合。

一、快速成长期的企业：人手永远不够用怎么办

我有个做电商的朋友，前两年生意突然爆发式增长，订单量翻了三倍。那时候他最头疼的不是没单子，而是没人发货、没人处理客服咨询、没人做售后。临时招人吧，招聘周期长，等人上岗了业务可能已经错过了黄金期；不招人吧，客户投诉越来越多，平台评分往下掉，形成恶性循环。

这种情况在快速成长期的企业里特别常见。业务量猛增，但组织扩张需要时间，HR部门就算三头六臂也忙不过来。而且，快速扩张期的人员管理本身就是个大挑战——招进来的人可能过几个月业务调整了又用不上，裁员不仅麻烦还伤士气。

对于这类企业，BPO的优势就很明显了。业务量上来的时候，服务商可以快速补充人力；业务量下去的时候，也不用担心人员冗余的问题。我认识的一个零售企业，之前一到促销季就发愁，临时工不好找、质量没保障。后来他们通过万万禾禾平台对接了几家做批量招聘和业务外包的服务商，促销季的人力缺口基本上一两天就能补上，而且人员素质比之前自己找的临时工还要稳定。

二、季节性波动大的企业：旺季缺人淡季养人太亏了

说到季节性波动，这应该是BPO最典型的应用场景之一了。我接触过的制造业、零售业、农业加工行业的企业，大部分都存在明显的淡旺季差异。你像食品加工企业，春节前后的订单可能是平时的好几倍；农业企业到了采摘季可能需要大量临时工；零售企业在双十一、春节前后的销量可能占到全年的30%甚至更高。

如果企业选择自己养人，那淡季的时候这些人的工资、社保、福利就是个不小的负担。万科禾禾平台上有个做坚果加工的企业客户跟我聊过，他们旺季需要大概200号人做分拣包装工作，但如果常年保持这个规模的正式员工，淡季的时候光人力成本就要多支出好几十万。后来他们把包装分拣这块业务外包出去，旺季让服务商按需调配人力，淡季基本就不需要这部分支出了，灵活度提高了很多。

还有一家做花卉的企业老板跟我分享过他的经历。他们每年情人节、母亲节、七夕这几个节日前后订单会爆发性增长，以前都是临时招人，但临时工培训成本高、效率低，出错率也高。后来通过平台对接了专业做短期外包的服务商，对方派过来的人基本上一两个小时就能上手，订单高峰期过去就撤队，省心省力。他算了一笔账，综合下来比养固定员工要划算20%左右。

三、非核心业务繁忙的企业：别让琐事拖住发展后腿

很多企业有个共同的特点：老板和高管们把大量时间精力花在了根本不应该他们操心的事情上。我认识一个创业公司的CEO，有段时间天天晚上亲自打电话处理客服投诉。我问他为什么不招个客服主管，他说人手不够、预算有限、怕管不好……结果呢，自己累得半死，核心的产品研发反而耽误了。

这种情况其实很常见。企业里有很多工作确实需要人做，但这些工作可能并不需要高学历、高技能，也不见得能让人学到什么核心本事。比如数据录入、档案整理、简单的售后电话处理、员工入职离职的手续办理等等。这些事情你不做不行，但让核心员工做又感觉大材小用，让刚毕业的新手做又怕做不好。

恰恰是这类非核心但又必须有人干的业务，最适合外包出去。万万禾禾平台上有大量做人事服务、客服外包、数据处理的服务商，他们专门做这些业务，流程熟、效率高、成本控制得好。企业把这类业务外包之后，内部的员工就能把注意力集中在真正创造价值的核心工作上，管理成本也相应降低。

四、成本敏感型企业：每一分钱都要花在刀刃上

这两年经济形势大家也都清楚，很多企业在人力成本控制上确实压力很大。社保缴费基数连年上调，个税汇算越来越规范，加上各地最低工资标准不断攀升，企业养人的综合成本是越来越高了。有些行业的毛利率本身就不高，人力成本一涨，利润空间就被压缩得很厉害。

p>对于这类成本敏感型企业，BPO的价值主要体现在两个方面。首先是直接成本降低。专业服务商因为规模化运营，在某些业务上确实能做得比企业自己更省钱。就比如薪酬核算、社保代缴这些事，企业自己养一个专职HR做这部分工作，加上办公设备、管理成本，一年下来费用可能得好几万。而这类服务在万万禾禾平台上对接的专业服务商，收费往往只有企业自办成本的几分之一。

其次是隐性成本的降低。我认识一个企业的HR负责人跟我算过一笔账：招聘一个基础岗位，从发布招聘信息、筛选简历、面试、背景调查到最后入职，培训两周能用起来，前前后后至少要一个月的人力投入。这期间HR基本就围着这一个岗位转了，如果同时有几个岗位在招，那工作量就更大了。如果把这部分招聘外包给专业服务商，HR就能腾出手来做更有价值的工作。

五、转型变革期的企业：阵痛期需要更灵活的用工方式

企业转型是个系统工程，不是一朝一夕能完成的。在转型过程中，业务方向可能调整，组织架构可能重构，人员结构也可能发生变化。这个阶段最大的特点就是不确定性高——明天需要什么样的人，今天其实不太说得准。

我有个朋友在一家传统制造企业做副总，他们前两年开始做数字化转型，传统的生产线业务在萎缩，新的智能制造业务在起步。在这个青黄不接的阶段，老员工需要分流安置，新业务又需要一些有技术背景的人才。如果这时候大量招聘正式员工，万一转型不成功，这些人的安置又成了大问题。

他们当时的策略就是：核心研发和管理岗位保留正式编制，新增的产线操作、设备维护等岗位优先通过外包方式解决。业务发展顺利的话，外包人员表现好的可以转正式员工；业务不及预期的话，人员调整起来也灵活，不会有太大的组织震荡。后来他们通过万万禾禾平台对接了几家做智能制造相关业务外包的服务商，据他说比想象中顺利得多。

除了业务转型，还有一种情况是组织架构调整期的企业。比如几家公司合并、事业部拆分重组等等，这时候人员优化是大概率事件。如果直接裁员，不仅涉及法律风险和经济补偿，还会影响留任员工的士气。通过BPO过渡一下，往往是个更稳妥的选择。

六、初创和中小企业：没有预算养全套人马怎么办

很多创业者可能会有个误区，觉得外包是大公司的专利，小公司就应该什么都自己干。我最开始创业的时候也是这么想的，觉得公司小，更要节约每一分钱，能自己做的就自己做。后来发现这个想法有问题——有些事情你自己做，确实省了小钱，但花的时间、精力、机会成本可能远超过省下的那点钱。

举个简单的例子。一个初创公司招了个刚毕业的HR，每个月工资五千块，看起来不贵。但这个HR要做招聘、做考勤、做薪酬、做员工关系，可能还要兼着行政的工作。试问一个人同时打这么多工，能做好吗？结果就是各项工作都马马虎虎，老板还不满意，觉得花了钱没买到好服务。

但如果换个思路呢？核心的HR留一个，带带团队、做做规划，然后把社保薪税、招聘外包、员工培训这些专业性强的工作交给专业服务商来做。一方面服务商更专业，效率更高；另一方面初创公司也不用一下子养一大帮人，成本压力小很多。万万禾禾平台上有很多这样的小微企业客户，他们普遍反映通过平台对接服务商之后，人力资源这一块的工作质量明显提升，而总支出并没有增加，有些甚至还降了不少。

还有一个容易被忽视的点：中小企业在谈判中往往处于弱势地位。大企业采购外包服务，可以挑挑拣拣、压价；但小企业人微言轻，服务商可能爱答不理。万万禾禾这样的平台在一定程度上解决了这个问题——平台聚合了大量企业需求，服务商为了接单自然会更积极、更配合，小企业也能享受到相对公平的服务待遇。

七、有特殊或短期项目需求的企业

除了上述几种情况，还有一类企业虽然没有上述特点，但存在明确的短期项目需求，这种也很适合考虑BPO。比如企业要做一次大型的校招活动，平时没有专门的校招团队；比如公司要搬迁，需要在短时间内完成大量档案的整理和转移；比如某个信息系统要上线，需要短期内做大量的数据迁移和测试工作。

这类需求的特点是：急、重、一次性。企业自己组建团队来做，招聘、培训需要时间，项目结束之后这些人的安置又是问题。直接找外包服务商来做，反而是最经济高效的选择。万万禾禾平台上就有不少做项目制外包的服务商，专接这种短期项目，灵活度很高。

八、哪些企业可能暂时不适合BPO

说了这么多适合BPO的企业类型，我觉得也有必要提一下哪些企业可能暂时不太适合，或者需要更谨慎地考虑。

首先是核心业务高度机密的企业。比如涉及商业机密的研发工作、涉及客户敏感信息的业务等等，这类业务外包需要非常谨慎，毕竟把核心东西交给外部团队打理，风险是客观存在的。其次是对质量要求极高、已经形成非常成熟内部流程的企业。这种情况下如果外包服务商达不到企业的质量标准或者响应速度要求，反而可能适得其反。

不过话说回来，即使是这类企业，也可以考虑把非核心但又懒得自己做的业务外包出去，不一定所有业务都要自己扛。关键是想清楚哪些是真正不能放手的核心资产，哪些是可以借助外部资源来提升效率的辅助工作。

写在最后

洋洋洒洒写了这么多，其实核心意思就是：BPO不是大企业的专属工具，而是一种可以根据企业实际情况灵活采用的用工和业务组织方式。快速成长期的企业可以用它解决人手不足的燃眉之急，季节性波动大的企业可以用它平衡人力成本，非核心业务繁忙的企业可以用它释放管理精力，成本敏感型企业可以用它实现降本增效，转型变革期的企业可以用它增加组织弹性，初创和中小企业可以用它弥补资源短板。

当然，要不要做BPO，怎么做BPO，每个企业的答案可能都不一样。最好是根据自己的实际情况，算清楚账——哪些业务外包划算，哪些业务自己掌握更放心。如果拿不准主意，可以多了解、多比较。万万禾禾平台这类专业的人力资源服务商聚合平台，聚集了各行各业的优质服务商，企业可以在上面免费发布需求，快速获得多家服务商的响应和报价，货比三家之后再做决定也不迟。毕竟，适合自己的才是最好的。